Zásady pro vrácení peněz a zrušení služeb | VnitřníKompas

Zásady pro vrácení peněz a zrušení služeb

Poslední aktualizace: Leden 2025

Tyto zásady se vztahují na veškeré služby a digitální produkty poskytované prostřednictvím blogu VnitřníKompas, provozovaného společností VnitřníKompas s.r.o., se sídlem Václavské náměstí 141, 344 17 Plzeň, Česká republika, IČ/DIČ: CZ00954799, zapsanou v Obchodní rejstřík pod číslem IČO: 05434367 (dále jen „Poskytovatel”).

1. Přehled

Tyto zásady popisují vaše práva týkající se zrušení objednaných služeb a vrácení peněz v souladu se Směrnicí Evropského parlamentu a Rady 2011/83/EU o právech spotřebitelů, zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění. Cílem těchto zásad je zajistit transparentní a spravedlivý přístup ke všem zákazníkům a uživatelům služeb VnitřníKompas.

2. Právo na odstoupení od smlouvy (14denní lhůta pro odstoupení)

Jako spotřebitel s bydlištěm v Evropské unii máte právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 kalendářních dnů ode dne uzavření smlouvy, a to bez udání důvodu. Tato lhůta začíná běžet dnem, kdy dojde k uzavření smlouvy o poskytování služeb či dodání digitálního obsahu.

Jak uplatnit právo na odstoupení

Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nás musíte informovat prostřednictvím jednoznačného písemného prohlášení. Můžete tak učinit:

E-mailem na adresu: [email protected]
Prostřednictvím kontaktního formuláře na našich webových stránkách
Poštou na adresu: VnitřníKompas s.r.o., Václavské náměstí 141, 344 17 Plzeň, Česká republika

Ve svém oznámení uveďte prosím své jméno, datum objednávky, číslo objednávky (pokud je k dispozici) a jasné prohlášení o tom, že si přejete od smlouvy odstoupit. Pro dodržení lhůty postačí, pokud oznámení o odstoupení odešlete před jejím uplynutím.

3. Zrušení konzultace / služby

Bezplatné zrušení

Objednanou konzultaci nebo individuální službu můžete zrušit bezplatně nejpozději 24 hodin před plánovaným termínem jejího konání. Zrušení musí být provedeno písemně e-mailem na adresu [email protected].

Pozdní zrušení a nedostavení se

V případě, že zrušíte konzultaci méně než 24 hodin před plánovaným termínem, nebo se na konzultaci bez předchozího upozornění nedostavíte, vyhrazuje si Poskytovatel právo:

Účtovat 50 % z ceny objednané služby v případě pozdního zrušení (méně než 24 hodin předem).
Účtovat 100 % z ceny objednané služby v případě, že se klient bez omluvy nedostaví (no-show).

Přeplánování

Nabízíme možnost jednorázového bezplatného přeplánování konzultace, pokud o změnu termínu požádáte nejpozději 24 hodin před původně plánovaným termínem. Další změny termínu mohou podléhat poplatku dle aktuálního ceníku. Pro přeplánování nás prosím kontaktujte na [email protected].

4. Proces vrácení peněz

Pokud řádně uplatníte své právo na odstoupení od smlouvy nebo zrušíte službu v souladu s těmito zásadami, vrátíme vám přijaté platby za následujících podmínek:

Lhůta pro vrácení: Vrácení peněz provedeme nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jsme obdrželi vaše oznámení o odstoupení od smlouvy nebo oprávněné žádosti o vrácení peněz.
Způsob vrácení: Peníze vám vrátíme stejným platebním prostředkem, který jste použili pro původní transakci, pokud jste výslovně nesouhlasili s jiným způsobem. Za vrácení peněz vám nebudou účtovány žádné další poplatky.
Doba zpracování: Bankovní převody mohou trvat 3–10 pracovních dnů v závislosti na vaší bance a platební metodě. Poskytovatel nenese odpovědnost za zpoždění způsobená třetími stranami (bankami, platebními bránami apod.).

Pokud byla služba částečně poskytnuta před odstoupením od smlouvy, máme právo požadovat úhradu poměrné části ceny za již poskytnuté plnění.

5. Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy

V souladu se Směrnicí 2011/83/EU a § 1837 občanského zákoníku se právo na odstoupení od smlouvy nevztahuje na následující případy:

Digitální obsah: Pokud jste udělili výslovný souhlas s tím, aby poskytování digitálního obsahu (např. e-booky, online kurzy, audionahrávky) začalo před uplynutím lhůty pro odstoupení, a vzali jste na vědomí, že tím ztrácíte právo na odstoupení od smlouvy, nelze po zahájení stahování nebo přístupu k obsahu od smlouvy odstoupit.
Plně poskytnuté služby: Pokud jste udělili výslovný souhlas s tím, aby služba byla plně poskytnuta před uplynutím lhůty pro odstoupení, a vzali jste na vědomí, že úplným poskytnutím služby ztrácíte právo na odstoupení od smlouvy, nelze po úplném poskytnutí služby od smlouvy odstoupit.

O těchto výjimkách budete vždy informováni před dokončením objednávky a váš výslovný souhlas bude vyžádán v rámci objednávkového procesu.

6. Reklamace a řešení sporů

Pokud nejste spokojeni s poskytovanými službami nebo máte jakékoliv připomínky, prosíme, kontaktujte nás nejprve prostřednictvím e-mailu na adrese [email protected]. Vaši reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího obdržení.

Mimosoudní řešení sporů

V případě spotřebitelského sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, máte právo obrátit se na příslušný subjekt mimosoudního řešení sporů, kterým je Česká obchodní inspekce (ČOI), se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, webové stránky: www.coi.cz.

Platforma pro řešení sporů online (ODR)

Jako spotřebitel z EU můžete rovněž využít platformu pro řešení sporů online, která je dostupná na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

7. Kontaktní údaje

Pro veškeré žádosti o vrácení peněz, zrušení služeb, reklamace a další dotazy nás prosím kontaktujte:

Společnost: VnitřníKompas s.r.o.
Adresa: Václavské náměstí 141, 344 17 Plzeň, Česká republika
E-mail: [email protected]
Telefon: +420 886 198 860
IČ/DIČ: CZ00954799

Doporučujeme veškerou komunikaci ohledně odstoupení od smlouvy a vrácení peněz provádět písemně prostřednictvím e-mailu, aby bylo možné žádost řádně zdokumentovat a zpracovat.

Tyto zásady jsou nedílnou součástí obchodních podmínek blogu VnitřníKompas. Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto zásady aktualizovat. O případných změnách budete informováni prostřednictvím webových stránek.